Pour toute demande de prise en charge par le service après-vente, nous vous conseillons de prendre contact avec le magasin auprès duquel vous l’avez acheté. Après vérification de notre part, il sera réparé, remplacé gratuitement ou remboursé.

En accord avec notre démarche éco-responsable, nous privilégions les réparations pour nos demandes SAV. Nos produits sont garantis contre les vices de production pour une durée de deux ans après la date d’achat. Un justificatif (preuve d’achat) vous sera demandé.

Vous pouvez contacter directement notre service client via notre formulaire de contact SAV, nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais. Attention, le dossier doit être le plus complet possible pour une prise en charge rapide et efficace.

Nous nous réservons le droit de refuser la demande de prise en charge de vos articles défectueux par le SAV si nous estimons que les conditions de garantie ne sont pas respectées.

Veuillez noter que si votre demande est acceptée, Picture prend en charge les frais de renvoi en transmettant un bon de renvoi prépayé. Veuillez attendre le retour de nos équipes du service après ventes. Si des frais de renvoi sont déjà engagés, Picture ne pourra en aucun cas les prendre en charge.

Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :



• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
• Les dommages d’impacts et éraflures.
• Les coupures/tâches/trous.
• Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/ bouloches.
• L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

Voici quelques exemples de problèmes que nous ne pourrons pas traiter en service après-vente :