Politique de livraison
Politique de livraison :
Nous livrons uniquement en France hors DOM TOM, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Hongrie via DPD.
Livraison standard :
Service livré sous 3-5 jours.
Livraison du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture.
Frais de livraison
France : Livraison standard GRATUITE pour une commande supérieure ou égale à 100 € (moins de 100 € : 3,90 € TTC de frais).
Allemagne, Autriche, Belgique : Livraison Standard, 9.90 € TTC de frais
Suivi de la livraison
Dans l’email de confirmation de commande, le lien « Historique des commandes » vous permettra de suivre la livraison de vos produits. Merci de noter que le suivi de votre commande vous redirigera vers un site tiers que nous ne contrôlons pas.
Pour toutes questions supplémentaires, merci de nous contacter à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com
À noter :
Notre but est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, en revanche, les délais de livraison ne sont pas contractuels. Ils ne sont donc qu’indicatifs.
Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.
Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous prendrez possession des produits.
Nous testons en ce moment la suppression du classique « sac plastique » qui protège habituellement les produits. Ainsi, vous n’avez aucun déchet non-recyclable à gérer lors de la réception de votre commande (les possibilités de tri des plastiques souples pour les particuliers sont encore imparfaites).Si votre ou vos produit(s) Picture sont arrivés un peu dépliés, et que cela ne vous a pas plu, merci de nous le dire à stoppolybag@picture-organic-clothing.com.
Et si la démarche vous plait, vous pouvez aussi nous le dire ça nous fera plaisir !
Retard de livraison :
Que faire sans nouvelle de mon colis ?
Votre colis a du retard par rapport au délai indiqué par votre suivi ? Nos équipes s’engagent à trouver une solution sous trente jours, en cas de retard de livraison.
Afin de bénéficier d’un nouveau délai de livraison ou pour toutes questions concernant votre colis, merci de nous contacter à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com
Si la nouvelle date communiquée par nos équipes n’est pas honorée dans les 30 jours à partir de la date de la commande, vous avez la possibilité de vous rétracter en justifiant votre choix à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com
Mon colis est indiqué comme livré mais ce n’est pas le cas, que faire ?
Il se peut que votre colis apparaisse comme livré par le transporteur mais que vous n’ayez rien reçu. Afin de pouvoir ouvrir un litige auprès de notre transporteur, merci de nous transmettre une déclaration sur l’honneur d’absence de colis, accompagnée d’une pièce d’identité, à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com.
Toute ouverture d’enquête doit être accompagnée d’une déclaration sur l’honneur, sous peine de ne pas être étudiée par nos services.
Si l’enquête auprès de notre transporteur révèle que le bon de livraison a bien été émis et signé, nous vous contacterons pour la suite de la procédure, afin d’examiner plus amplement votre demande.
Mon colis est endommagé lors de la réception :
Lors de la livraison du produit, il est conseillé de vérifier l’état du colis avant d’en accepter la réception. Si vous refusez de signer le bon de livraison, contactez nous à l’adresse mail online@picture-organic-clothing.com en joignant une photo du colis, afin que nous puissions résoudre le problème.