Conditions générales de vente aux particuliers
Article 1 • Objet et acceptation des CGV
La société PICTURE ORGANIC CLOTHING (ci-après dénommée « PICTURE ») propose à la vente des vêtements et accessoires de sport éthiques et écologiques (ci-après dénommés les « Produits »).
Les présentes conditions générales régissent les ventes de Produits réalisées par la société PICTURE sur le site internet www.picture-organic-clothing.com (ci-après le « Site ») auprès de toute personne physique majeure faisant l’acquisition des Produits pour un usage étranger à son activité professionnelle, domiciliée en France métropolitaine, à Monaco, en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-bas, Luxembourg et Hongrie (ci-après le « Client »).
Lorsque le Client clique sur le bouton confirmer la commande afin de confirmer sa commande pour le(s) Produit(s) qu’il a sélectionné(s), il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
Le Client est donc invité à lire attentivement les clauses ci-après.
Le Client ne peut acheter l’un des Produits présentés sur le Site sans avoir, au préalable, accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
Pour l’application des présentes, il est convenu que le Client et PICTURE sont collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés la « Partie ».
Article 2 • Produits
• 2.1 Caractéristiques essentielles et présentation
Les photographies ou illustrations des Produits présentées sur le Site sont non-contractuelles. En conséquence, la responsabilité de PICTURE ne saurait être engagée en cas de non-conformité entre l’une de ces photographies ou illustrations et le Produit.
PICTURE informe le Client des caractéristiques essentielles des Produits offerts à la vente, relatives, notamment, à :
- la marque et le modèle,
- les références du Produit,
- le prix,
- les garanties,
- les caractéristiques techniques,
- etc…
PICTURE invite le Client à prendre connaissance de ces caractéristiques.
PICTURE s’engage à livrer des Produits répondant aux lois et règlements en vigueur, conformément aux dispositions nationales et européennes.
• 2.2 Disponibilité
PICTURE s’engage à honorer les commandes en ligne dans la limite des stocks disponibles.
Les Produits disponibles sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, sauf mention contraire et cas particuliers comme stock erroné en raison d’un problème de code barre et/ou d’étiquetage.
À tout moment, PICTURE se réserve le droit de cesser la commercialisation d’un Produit, sans que cela ne remette en cause les commandes déjà passées pour ledit Produit.
Dans le cadre d’une commande comprenant plusieurs produits, si l’un des produits commandés est indisponible, Picture procédera à l’expédition de la commande comprenant uniquement les produits disponibles.
A aucun moment, le produit manquant fera l’objet d’une facturation envers le client.
Article 3 • Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de transport et hors droits de douane ou autres droits et/ou taxes lié(e)s à l’importation des Produits dans le pays du Client, le cas échéant, dont ce dernier fera son affaire.
Il est précisé que la taxe sur la valeur ajoutée est la TVA française au taux normal en vigueur et ceci jusqu’au 1er Juillet 2021, de la validation de la commande.
A compter du 1er Juillet 2021 Picture appliquera la TVA en vigueur dans le pays de livraison.
Si le taux de TVA venait à être modifié, ces changements pourront être répercutés sur le prix des Produits.
Les frais de traitement, de livraison et d’emballage sont facturés en sus. Ils varient selon le mode de livraison choisi par le Client.
Les frais de livraison sont indiqués dans l’onglet « Délais et frais de livraison » ainsi que sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière.
PICTURE se réserve le droit de modifier les tarifs indiqués sur le Site à tout moment et sans préavis. Les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Article 4 • Compte client
Les commandes s’effectuent en ligne, directement sur le Site.
Lors de la première commande, le Client a la possibilité de créer un compte client où de passer celle-ci en tant qu'invité.
Pour effectuer une commande avec un compte client, lors de sa première connexion, un identifiant et un mot de passe doivent alors être créés par le Client.
Dans le cadre d’une commande en tant qu’invité, le client devra uniquement mentionner les informations nécessaires à la livraison de son colis ainsi qu’une adresse email.
En cas d’oubli de son mot de passe, le Client saisit son adresse électronique dans le champ correspondant et le système le lui renvoie automatiquement à son adresse électronique.
Les informations communiquées par le Client lors de la création du compte client engagent celui-ci. En cas d’erreur, notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire, PICTURE ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer les Produits.
Article 5 • Passation de commande
Le Client effectue sa commande à partir du Site et choisit le nombre de Produits, la couleur et la taille. Toute commande vaut acceptation du prix correspondant au(x) Produit(s) commandé(s).
Il indique également l’adresse de livraison, choisit le mode de livraison ainsi que le moyen de paiement.
Une fois sa commande remplie, le Client a la possibilité de vérifier le(s) Produit(s) commandé(s), le nombre et le prix total de sa commande dans un récapitulatif.
Il valide sa commande en cliquant sur le bouton Commander, il déclare alors accepter celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.
Enfin, le Client procède au paiement. Il recevra son bon de commande par courriel.
Dès l’enregistrement de sa commande, un accusé de réception de celle-ci lui est envoyé à l’adresse électronique qu’il a communiquée.
Cet accusé de réception, précise :
- le numéro de la commande,
- les caractéristiques essentielles du Produit,
- la quantité de Produits,
- le montant facturé, incluant les frais de transport,
- la confirmation du paiement,
- les modalités et l’adresse de livraison de la commande,
- les coordonnées de PICTURE,
Cet accusé de réception valide la transaction. Le Client accepte que les systèmes d’enregistrement informatisé de la commande valent comme preuve de l’achat et de la date d’achat.
PICTURE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si celle-ci semble anormale, notamment au regard des quantités et des prix commandées, laissant penser que le Client achète les Produits pour les revendre.
Article 6 • Paiement et réserve de propriété
L’intégralité du paiement s’effectue au moment de la commande, en euros.
Le paiement s’effectue par carte bancaire uniquement : CB, VISA, MASTERCARD,EUROCARD et par PAYPAL.
La transaction est débitée sur la carte bancaire utilisée par le client, au moment de l’expédition des produits, après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée Conformément à l’article L.132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise PICTURE à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au prix des Produits auquel sont ajoutés les frais de livraison, toutes taxes comprises.
Le Client communique les seize chiffres de sa carte bancaire, la date d’expiration ainsi que le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel.
En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire utilisée pour sa commande, le Client est invité à contacter PICTURE au numéro suivant : 04 73 26 75 43 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jour fériés, ou par mail à l’adresse suivante : online@picture-organic-clothing.com
Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique au Client pour chaque commande. La facture reste également disponible dans le compte client
Article 7 • Sécurisation des paiements
Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation : le procédé de cryptage SSL, renforcé d’un ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement, et notamment un plug-in de Dalenys.
Article 8 • Livraison
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande.
Il appartient au Client de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société PICTURE, cette dernière n’étant, en aucun cas, responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition des Produits seront entièrement à la charge du Client.
PICTURE livrera les commandes dans un délai maximum de 3-5 jours pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, de l’Allemagne, de l’Autriche et de la Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Hongrie, 7 jours pour Monaco.
Il est précisé que les délais de livraison indiqués s’entendent en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés, et correspondent aux délais moyens habituels incluant les délais de traitement, de préparation et de d’acheminement de la commande. Ils courent à compter de la date de confirmation de la commande par PICTURE.
En cas de dépassement de la date de livraison, le Client a la possibilité d’obtenir la résolution du contrat de vente par l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante :
PICTURE ORGANIC CLOTHING
175 RUE GEORGES CHARPAK
63118 CEBAZAT
Si, après avoir mis en demeure PICTURE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas exécutée dans ce délai.
Le contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à réception, par PICTURE, de la lettre, sauf si elle a effectué la livraison entre-temps.
En cas de résolution, le Client est remboursé, par tout moyen de paiement, de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception de la lettre par PICTURE.
PICTURE ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat, notamment en cas de défaut de livraison, due au Client (mauvais renseignement de l’adresse de livraison), à un fait imprévisible et irrésistible d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
Le montant des frais de livraison dépend de la zone géographique de livraison, du mode de livraison choisi et du montant de la commande. Il est précisé sur la page « Délais et frais de livraison ». En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande.
Article 9 • Réception de la commande et conformité des Produits
Au moment de la réception des Produits, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et l’intégrité des Produits livrés, et d’émettre, le cas échéant, toute réserve et réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur et d’en informer PICTURE en lui adressant copie des réserves faites auprès du transporteur par courrier postal ou électronique dans les 5 jours ouvrables suivants la date de livraison des Produits à l’adresse suivante : PICTURE ORGANIC CLOTHING 175 RUE GEORGES CHARPAK 63118 CEBAZAT
Le Client doit également formuler auprès de PICTURE dans un délai de 5 jours à compter de la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de manquant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
Le Client est également tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Tout(e) non-conformité ou défaut devra être notifié(e) à PICTURE dans les délais légaux.
Article 10 • Garantie légale de conformité
Qu’est-ce que la garantie légale de conformité ?
Lorsque vous achetez un produit, celui-ci est couvert par la garantie légale de conformité. La garantie légale de conformité s’applique aux défauts déjà présents sur les produits à la date de livraison du produit et pour une durée maximale de 2 ans après la livraison du produit neuf.
La garantie légale de conformité est différente de la garantie commerciale.
Quels sont les défauts concernés pour que la garantie légale de conformité s’applique ?
On parle de défaut de conformité dans les situations suivantes :
- Bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable (par exemple, un produit technique imperméable qui ne répond pas aux exigences d’imperméabilité) ;
- Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s’il fonctionne parfaitement (par exemple, la couleur du produit ne correspond pas à la description du modèle présenté) ;
- Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous (absence de zip sur un produit qui n’a pas de zip) ;
- Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage ;
Les défauts peuvent provenir :
- Du bien lui-même,
- De l’emballage,
- Des instructions de montage,
- De l’installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur,
Toutefois la garantie légale de conformité ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Vous avez connaissance du défaut au moment de l’achat ;
- Vous ne pouviez ignorer le défaut au moment de l’achat (par exemple si le vendeur vous en a informé) ;
- Le défaut résulte de matériaux fournis ou ajoutés (par exemple, application un patch non fourni par PICTURE ou modifications apportées au produit hors du cadre du service après-vente).
Comment faire jouer la garantie légale de conformité ?
Vous avez acheté le produit il y a moins de 2 ans :
Vous avez acheté votre produit sur le site PICTURE ORGANIC CLOTHING ou dans un PICTURE STORE :
Le défaut est considéré comme datant d’avant l’achat du produit. Vous n’avez donc pas à apporter la preuve de la date d’apparition du défaut.
Pour les achats en PICTURE STORE, il vous suffit de ramener le produit en magasin avec la facture ou le ticket de caisse. Le magasin vous apportera une solution en fonction de sa politique commerciale.
Pour les achats sur le e-commerce, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente via ce formulaire pour que nous organisions le retour.
La procédure est gratuite.
Conformément à la politique de PICTURE ORGANIC CLOTHING, nous privilégions la réparation des produits. Néanmoins, nous nous réservons la possibilité de vous proposer une solution de dédommagement adaptée à votre demande, à l’appréciation discrétionnaire de nos équipes.
Le remboursement est intégral en cas de remboursement du produit et partiel si vous souhaitez garder le produit.
Pour les retours en magasins, PICTURE ORGANIC CLOTHING privilégie le remplacement du produit et seul un avoir pourra être émit en cas d’indisponibilité du produit.
Vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur agréé indépendant :
Lorsque vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur agréé indépendant, c’est-à-dire hors du réseau PICTURE STORE, et hors du site picture-organic-clothing.com, la garantie légale s’applique auprès de votre revendeur avant tout. Dans le cas où le revendeur serait trop éloigné de votre domicile ou injoignable, l’équipe du Service Après-Vente pourra vous rediriger vers une solution adaptée à votre situation. En ce sens, aucun remboursement complet du produit ne pourra être demandé à Picture pour les produits concernés.
Vous avez acheté le produit il y a plus de 2 ans ?
La garantie légale de conformité ne court que pour un délai de 2 ans à compter de la livraison.
Passé ce délai, PICTURE ORGANIC CLOTHING propose la garantie Lifetime Repair sur une sélection de produits.
Article 11 • Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de vingt et un (21) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ou payer de pénalités, à l’exception des frais de retour, en remplissant la demande de rétractation disponible dans son espace client.
Le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la demande.
Les frais de retour, ainsi que les frais de douanes pour les envois internationaux, étant à la charge du client, nous vous suggérons de choisir un envoi suivi remis contre signature et de l'assurer à hauteur de la valeur de son contenu. Le client doit renvoyer ses articles par voie postale à notre entrepôt, à l’adresse suivante uniquement :
PICTURE ORGANIC CLOTHING
175 RUE GEORGES CHARPAK
63118 CEBAZAT
Il appartient au Client de bien conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le transporteur choisi, le tampon de ce transporteur faisant foi de la date de retour du Produit. En cas de perte du colis ou d’erreur de livraison, nous ne pourrons garantir le remboursement de ce retour.
Picture procédera au remboursement des produits, après réception desdits produits et ceci dans les délais légaux.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour les Produits retournés complets, en parfait état, propre, dans leur emballage d’origine, avec la fourniture d’une copie de la facture d’achat. Les Produits retournés incomplets, abîmés, salis, cassés ou endommagés, pour quelque raison que ce soit, ne seront pas repris.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client ne peut exercer de droit de rétractation pour les Produits confectionnés selon ses propres spécifications ou nettement personnalisés
PICTURE n’effectue pas d’échange.
Article 13 • Service clients
Pour toute information, question ou réclamation, le service clients de PICTURE est à la disposition du Client :
- par mail : online@picture-organic-clothing.com,
- par courrier postal : PICTURE ORGANIC CLOTHING 175 RUE GEORGES CHARPAK 63118 CEBAZAT
- par téléphone au 04 73 26 75 43 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés.
Article 14 • Force majeure
La responsabilité de PICTURE ne pourra être engagée pour tout retard résultant d’un cas de force majeure, à savoir un événement extérieur aux parties, irrésistible et imprévisible.
L’exécution des obligations incombant à PICTURE sera suspendue par la survenance d’un événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français. En ce cas, PICTURE informera dans les meilleurs délais le Client de la durée de l’évènement de force majeure et de ses conséquences prévisibles.
Article 15 • Non-renonciation
Le fait pour PICTURE de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes conditions générales ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.
Article 16 • Modification
PICTURE se réserve le droit de modifier les dispositions des présentes conditions générales de vente à tout moment, le Client étant lié par ces modifications.
Les commandes seront ainsi régies par la version des conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande par le Client.
Article 17 • Indépendance des clauses
Dans le cas où l’une (ou plusieurs) disposition(s) des présentes conditions générales de vente devai(en)t être tenue(s) pour invalide(s), la validité des autres stipulations ne saurait être remise en cause sauf si elles présentaient un caractère indissociable avec la disposition invalidée.
Article 18 • Droit applicable – Litiges
Le contrat de vente conclu entre PICTURE et le Client est soumis à la loi française, l’application de toute convention internationale étant exclue.
En cas de litige, le Client est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation, après l’échec d’une tentative de règlement amiable directement auprès de PICTURE, conformément aux dispositions du code de la consommation.
Le Client trouvera des informations à ce sujet sur le site suivant : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
A défaut de médiation, la compétence juridictionnelle est celle des tribunaux français, le tribunal compétent étant désigné selon les règles de procédure en vigueur en France au moment du litige.